TERMENI SI CONDITII DE UTILIZARE

Site-ul www.petrasfat.ro, denumit in continuare „petRasfat” sau „Site-ul”, este administrat de societatea comerciala SC Petro 3distributie S.R.L. (denumita in continuare „Compania” sau „Vanzatorul”), avand urmatoarele date complete de identificare si contact:

• Denumire Entitate Juridica: SC Petro 3distributie S.R.L.

• Sediu Social: Zalau, Strada Fabricii, Nr. 10, Jud. Salaj, Romania

• Punct de Lucru (Depozit Central, Procesare Comenzi, Livrare si Retur Colete): Timisoara, Strada Polona, Nr. 2, Jud. Timis, Romania

• Numar de inregistrare in Registrul Comertului: J31/444/2021 (J2021000444315)

• Cod Unic de Inregistrare / C.I.F.: RO44682279

• Autorizatie Sanitara Veterinara (DSVSA): RO TM0240

• Telefon Suport Clienti: 0755832280

• E-mail oficial: contact@petrasfat.ro

Navigarea pe Site-ul www.petrasfat.ro urmata de plasarea unei Comenzi echivaleaza cu citirea, intelegerea si acceptarea integrala a prezentului Document de catre orice Client. Prezentul document se aplica Comenzilor efectuate exclusiv prin intermediul site-ului www.petrasfat.ro.

1. DEFINITII

• CONTINUT: Toate informatiile de pe Site (text, imagini, logo-uri, bannere, marci), e-mailurile sau comunicarile transmise de Companie Clientilor, informatii despre Produse (recompense, hrana, accesorii pentru animale de companie) si tarifele practicate intr-o anumita perioada.

• CONT: Ansamblul de informatii solicitate de Companie, accesat prin adresa de e-mail si o parola, care permite Clientului accesul la produsele de pe Site, plasarea comenziilor si vizualizarea istoricului (comenzi, facturi, garantii etc.).

• CLIENT / CUMPARATOR / CONSUMATOR: Persoana fizica (cu varsta de minim 18 ani) sau persoana juridica / PFA care isi creeaza un Cont sau plaseaza cel putin o comanda pe Site.

• CAMPANIE: Actiunea de a expune in scop comercial, exclusiv electronic prin intermediul Site-ului sau retelelor de socializare, un numar finit de produse avand un stoc limitat si predefinit, pentru o perioada limitata de timp.

• CONTRACT LA DISTANTA: Contractul incheiat intre Companie si Client fara prezenta fizica simultana a celor doua parti, utilizand mijloace de comunicare la distanta (platforma e-commerce www.petrasfat.ro).

• COMANDA: Document electronic ce intervine ca forma de comunicare intre Companie si Client, prin care Clientul isi exprima intentia de a achizitiona Produse si de a efectua plata acestora.

• PLASAREA COMENZII: Reprezinta inregistrarea pe Site a intentiei de cumparare a Clientului, confirmata printr-un e-mail automat de primire/inregistrare transmis acestuia. Plasarea comenzi NU constituie acceptarea comenzi de catre Vanzator si NU reprezinta momentul incheierii contractului la distanta.

• CONFIRMAREA SI VALIDAREA COMENZII: Notificarea expresa (prin mijloace electronice e-mail sau SMS) transmisa Clientului de catre un operator petRasfat, prin care se confirma disponibilitatea stocului, integritatea produselor, valabilitatea acestora si preluarea comenzi spre livrare.

• INCHEIEREA CONTRACTULUI LA DISTANTA: Contractul la distanta se considera incheiat in mod valabil in momentul in care Clientul primeste din partea Vanzatorului notificarea de Confirmare si Validare a Comenzi (in urma verificarii interne a stocului si a conditiilor de calitate).

• COS DE CUMPARATURI: Sectiune din Cont/Site ce permite Clientului sa adauge produsele pe care doreste sa le achizitioneze.

• DOCUMENT: Prezentele Termeni si Conditii de utilizare.

• MARKETPLACE: Spatiu virtual pe website-ul unui partener contractual (ex. platforme terte pe care Vanzatorul isi poate lista produsele).

• COMUNICARI COMERCIALE (NEWSLETTER / ALERTA): Informare periodica, exclusiv electronica (e-mail, SMS), asupra produselor, serviciilor si/sau promotiilor desfasurate de Companie.

• WEBSITE / SITE: Domeniul si subdomeniile aferente adresei www.petrasfat.ro.

• SERVICIU: Serviciul de comert electronic desfasurat pe sectiunile publice ale Site-ului.

• TRANZACTIE: Incasarea sau rambursarea unei sume rezultate din vanzarea unui produs de catre Companie catre Client.

• VANZATOR / COMERCIANT: Societatea comerciala SC Petro 3distributie S.R.L., entitate juridica romana care vinde produsele direct catre consumatori si emite facturile aferente.

2. IDENTITATEA VANZATORULUI, EMITEREA FACTURILOR SI ROLUL IN PROCESUL DE COMERCIALIZARE

2.1. Entitatea Juridica Vanzatoare si Emitenta a Facturilor Fiscal:

Toate produsele (hrana, recompense, accesorii si echipamente pentru animale de companie) expuse spre vanzare pe site-ul www.petrasfat.ro sunt comercializate in mod direct si in nume propriu de catre societatea SC Petro 3distributie S.R.L..

Factura fiscala aferenta fiecarei comenzi validate si livrate este emisa exclusiv de catre SC Petro 3distributie S.R.L. (C.I.F. RO44682279), in calitate de titular al raportului juridic de vanzare-cumparare incheiat cu Clientul. Factura se transmite in format electronic (in contul de client / pe e-mail) sau in format fizic, inclusa in coletul livrat.

2.2. Rolul Companiei in Comercializarea Produselor:

In cadrul platformei e-commerce www.petrasfat.ro, rolul societatii SC Petro 3distributie S.R.L. este de Comerciant Direct (Vanzator) si Distribuitor Autorizat / Importator al produselor prezentate in catalog.

• Nu suntem o platforma de tip Marketplace tert sau un simplu intermediar/agent de intermediere: SC Petro 3distributie S.R.L. detine in mod direct dreptul de gestiune, stocare si vanzare asupra produselor afisate.

• Toate produsele sunt depozitate, verificate, ambalate si expediate direct din depozitul propriu al Companiei situat in Timisoara, Strada Polona, Nr. 2, sub stricta supraveghere si in conformitate cu Autorizatia Sanitara Veterinara RO TM0240.

• SC Petro 3distributie S.R.L. isi asuma raspunderea directa de Vanzator si Comerciant pentru calitatea produselor, conformitatea acestora, procesarea comenzilor, facturarea fiscala, livrarea prin curieri subcontractati si gestionarea integrala a garantiilor si retururilor.

3. GENERAL

3.1. Prin utilizarea Site-ului/Continutului, Clientul este responsabil pentru consecintele care decurg din aceasta. De asemenea, raspunde pentru orice dauna materiala, intelectuala sau electronica produsa Site-ului, Companiei sau tertilor parteneri.

3.2. In cazul in care Clientul nu este de acord cu prezentul Document, acesta poate transmite o solicitare scrisa catre contact@petrasfat.ro pentru renuntarea la accesul la servicii, newsletter sau alte comunicari. Compania va raspunde solicitarii in termen de maxim o saptamana.

3.3. Clientul poate reveni in orice moment asupra deciziei sale de a fi de acord cu Documentul, in forma disponibila la acel moment.

3.4. Posibilitatea de a comanda online este destinata persoanelor fizice care au implinit 18 ani si persoanelor juridice, avand adresa de livrare pe teritoriul Romaniei.

4. CONTINUT SI PROPRIETATE INTELECTUALA

4.1. Tot Continutul de pe www.petrasfat.ro (text, imagini cu produse, sigle, elemente grafice, descrieri) este proprietatea exclusiva a SC Petro 3distributie S.R.L. si este protejat de Legea 8/1996 privind dreptul de autor si drepturile conexe.

4.2. Copierea, distribuirea, publicarea sau modificarea Continutului fara acordul scris prealabil al Companiei este strict interzisa si se pedepseste conform legislatiei in vigoare.

4.3. Preluarea de informatii sau imagini se poate face doar in scop personal, non-comercial si fara sa contravina prevederilor prezentului Document.

5. CONTACT

5.1. Datele de contact oficiale sunt publicate in Antetul prezentului document, pe Pagina Principala si in sectiunea Contact din Site.

5.2. Prin completarea formularelor de contact sau plasarea unei Comenzi, Clientul permite Companiei sa il contacteze prin mijloace electronice (e-mail, SMS) sau telefonice pentru derularea contractului si livrarea produselor prin Curier sub-contractat.

6. NEWSLETTERE SI COMUNICARI COMERCIALE

6.1. Abonarea la Newsletter se face prin exprimarea consimtamantului expres al Clientului.

6.2. Clientul se poate dezabona in orice moment folosind link-ul dedus la finalul e-mailurilor primite, modificand setarile din Contul de Client sau trimitand o solicitare la contact@petrasfat.ro.

7. POLITICA DE VANZARE ONLINE

7.1. Accesul la Serviciu

Accesul la plasarea comenzilor este permis oricarui Client. Compania isi rezerva dreptul de a restrictiona accesul Clientului sau de a anula comenzi daca exista suspiciuni de frauda sau daca conduita Clientului poate prejudicia activitatea petRasfat.

7.2. Modalitati de Plata si Procesarea Tranzactiilor

Pentru achitarea produselor (recompense, hrana, accesorii etc.), Vanzatorul pune la dispozitia Clientilor urmatoarele modalitati de plata:

• Plata online cu cardul bancar: Platile online sunt procesate prin intermediul unui partener autorizat de procesare a platilor (ex: Netopia Payments / EuPlatesc / PayU / Stripe). Compania (SC Petro 3distributie S.R.L.) nu solicita, nu stocheaza si nu proceseaza niciun fel de date legate de cardul bancar al Clientului. Toate datele financiare sunt introduse direct pe pagina securizata a procesatorului de plati, sub criptare conform standardelor de securitate din industrie (PCI-DSS).

• Plata ramburs (in numerar la livrare): Plata se efectueaza in LEI, integral, catre curierul care efectueaza livrarea coletului. Firma de curierat partenera este autorizata sa incaseze de la Client contravaloarea comenzi si va elibera acestuia dovada/chitanta aferenta incasarii rambursului, urmand sa vireze sumele catre Vanzator.

• Transfer bancar (Ordin de Plata): Plata se efectueaza in contul bancar al SC Petro 3distributie S.R.L. pe baza facturii emise in urma confirmarii comenzi. Livrarea produselor pentru acest tip de plata se va efectua numai dupa confirmarea creditarii contului Vanzatorului cu suma respectiva.

7.3. Produse si Preturi

• Toate preturile produselor afisate pe www.petrasfat.ro sunt exprimate in LEI (RON) si includ TVA.

• Imaginile produselor si ambalajelor au caracter informativ si de prezentare. Producatorii pot modifica ambalajele fara o notificare prealabila.

• Preturile taiate (preturi recomandate de producator) au caracter informativ.

• Pret derizoriu si erori de afisare (sistem): In conformitate cu art. 1665 din Codul Civil, vanzarea este anula daca pretul stabilit este derizoriu sau vadit disproportionat fata de valoarea reala a produsului. In cazul inregistrarii si/sau afisarii pe Site a unui pret derizoriu, eronat sau vadit gresit din cauza unei erori tehnice de sistem, erori de introducere a datelor sau defectiuni software, Vanzatorul isi rezerva dreptul de a anula comanda respectiva. Aceasta regula se aplica chiar si in situatia in care comanda a fost inregistrata automat de platforma, Vanzatorul avand obligatia de a informa de indata Cumparatorul si de a rambursa integral sumele achitate in avans, daca este cazul, fara ca vreuna dintre parti sa poata pretinde daune-interese.

7.4. Etapele Comenzii si Incheierea Contractului

• Efectuarea / Plasarea Comenzii: Clientul adauga produsele dorite in cos si finalizeaza checkout-ul. Dupa finalizare, Clientul primeste un e-mail automat de confirmare a primirii comenzi. Acest e-mail are caracter pur informativ si confirma doar inregistrarea comenzi in sistemul nostru.

• Verificarea si Validarea de catre Vanzator: Echipa petRasfat verifica disponibilitatea efectiva a produselor in stoc, integritatea fizica a ambalajelor, valabilitatea produselor perisabile/hranei si incadrarea in termenul de garantie (daca este cazul).

• Confirmarea Comenzii si Incheierea Contractului: Dupa finalizarea verificarilor interne, Vanzatorul va transmite Clientului mesajul de Confirmare a Comenzi. Contractul de vanzare la distanta se considera incheiat definitiv exclusiv in momentul transmiterii acestei confirmari.

• Refuzul / Anularea Comenzii: In cazul in care un produs nu este disponibil in stoc, prezinta ambalaj deteriorat, nu se incadreaza in termenul optim de valabilitate sau contine o eroare de pret, Vanzatorul isi rezerva dreptul de a nu valida comanda, informand Clientul si returnand eventualele sume achitate in avans.

8. LIVRARE, TRANSPORT SI PROGRAM DE PROCESARE

8.1. Livrarea produselor se face exclusiv pe teritoriul Romaniei, prin servicii de curierat rapid partenere.

8.2. Programul de Procesare si Expediere a Comenzilor:

• Comenzile plasate in zilele lucratoare pana in ora 15:00 sunt procesate si predate curierului in aceeasi zi.

• Comenzile plasate dupa ora 15:00 sau in zilele de weekend si sarbatori legale vor fi procesate si predate curierului in urmatoarea zi lucratoare.

8.3. Termenul mediu de livrare este de 1 - 3 zile lucratoare de la confirmarea comenzi de catre operator, fara a depasi termenul legal de 30 de zile.

8.4. Taxele de transport sunt afisate clar inainte de finalizarea comenzi si sunt suportate de Client, cu exceptia campaniilor ce ofera transport gratuit la depasirea pragului minim valoric stabilit pe Site.

8.5. Transferul proprietatii: Proprietatea asupra Produselor va fi transferata catre Cumparator la momentul livrarii, conditionat de efectuarea platii integrale a comenzi (intelegand prin livrare – semnarea de primire a documentului de transport / AWB furnizat de curier).

8.6. Ajustarea taxelor de transport (Greutate / Zone speciale):

• In cazul comenziilor ce contin pachete cu volum mare sau greutate totala ridicata (ex: depasirea pragului de 19 kg prin comenzi multiple de saci de hrana), taxele de transport pot fi recalculate. Unele produse foarte voluminoase pot necesita transport agabaritic efectuat pe palet de catre firme speciale de transport - este responsabilitatea dumneavoastra sa asigurati descarcarea optima si in bune conditii!

• De asemenea, pentru livrarile in zone aflate in afara retelei standard de acoperire a firmelor de curierat, taxele pot suferi modificari. In aceste situatii, Cumparatorul va fi contactat telefonic sau prin e-mail de catre un operator petRasfat pentru comunicarea valorii finale a transportului inainte de expediere.

8.7. Limitarea raspunderii privind livrarea: Vanzatorul nu este responsabil pentru intarzierile in livrarea Produselor cauzate exclusiv de catre firma de curierat rapid. Responsabilitatea Vanzatorului consta in pregatirea, ambalarea corespunzatoare si predarea coletului catre firma de curierat in termenul agreat.

9. GARANTIE SI CONFORMITATE

9.1. Produsele comercializate de petRasfat beneficiaza de garantia de conformitate conform legii si standardelor sanitar-veterinare in vigoare (Autorizatie RO TM0240).

9.1.1. Alergii si intolerante: Clientul/Cumparatorul are obligatia de a verifica cu atentie lista de ingrediente, compozitia si alergenii mentionati pe ambalajul produselor (hrana, recompense, suplimente, produse de igiena) inainte de administrarea acestora animalului de companie. Vanzatorul (SC Petro 3distributie S.R.L.) nu poate fi tras la raspundere pentru reactiile alergice, intolerantele alimentare sau indispozitiile individuale ale animalelor, atat timp cat informatiile privind ingredientele furnizate de producator au fost redate si/sau prezente pe ambalaj.

9.2. Produsele perisabile (ex. recompense, hrana) au specificata data de valabilitate pe ambalaj. Se recomanda respectarea conditiilor de pastrare mentionate pe etichete.

9.2.1. Conditii de pastrare si depozitare: Produsele alimentare si recompensele trebuie pastrate de catre Client in stricta conformitate cu instructiunile producatorului afisate pe ambalaj (spatii uscate, racoroase, ferite de lumina directa a soarelui sau de umezeala). Vanzatorul nu accepta reclamatii, cereri de retur sau de inlocuire pentru produse alterate sau deteriorate ca urmare a depozitarii, manipularii sau pastrarii necorespunzatoare de catre Client dupa desigilarea coletului.

9.3. Limitele garantiei la accesorii si jucarii: Garantia de conformitate acopera exclusiv defectele de fabricatie (de exemplu: cusaturi desfacute din fabrica, catarame sau carabiniere defecte la prima utilizare, mecanisme blocate). Garantia NU acopera uzura normala si NICI deteriorarea, ruperea, muscarea, roaderea sau distrugerea produselor (zgarzi, lese, hamuri, jucarii, ansambluri de zgariat, patuturi) cauzata de dintii, ghearele, forta sau utilizarea agresiva/necorespunzatoare de catre animalul de companie. Distrugerea produsului de catre animal nu constituie un defect de fabricatie.

10. POLITICA DE RETUR (DREPTUL DE RETRAGERE)

10.1. Conform O.U.G. nr. 34/2014, consumatorii persoane fizice au dreptul de a se retrage din contract si de a returna produsele achizitionate, fara a fi nevoiti sa isi motiveze decizia si fara alte costuri decat cele de transport, in termen de 14 zile calendaristice din momentul in care au intrat in posesia fizica a coletului.

Nota: Persoanele juridice si PFA-urile nu beneficiaza de dreptul legal de retur nejustificat prevazut de O.U.G. 34/2014.

10.2. Conditii pentru produsele returnate:

• Produsul trebuie sa fie in starea initiala, nefolosit, nealterat si fara urme de uzura.

• Atentie la produsele alimentare / recompense: Din motive de protectie a sanatatii si igiena, produsele alimentare, hrana desigilata, recompensele deschise sau produsele de igiena animala utilizate NU se pot returna daca au fost desigilate.

• Accesoriile (zgarzi, lese, jucarii, ansambluri) pot fi returnate doar daca sunt intacte, fara urme de utilizare, in ambalajul original, cu etichetele atasate.

10.3. Costul direct al transportului pentru retur este suportat integral de catre Client. Coletele trimise cu plata ramburs la destinatar vor fi refuzate.

10.4. Rambursarea banilor: Suma aferenta produselor returnate va fi restituita in cel mult 14 zile calendaristice de la receptionarea si verificarea returului in depozit, prin transfer bancar in contul IBAN indicat de Client.

11. FRAUDA SI LIMITAREA RESPONSABILITATII

11.1. petRasfat nu va solicita niciodata prin e-mail sau telefon date confidentiale de acces (parola contului, PIN card bancar).

11.2. Plasarea de comenzi false, introducerea de date eronate sau incercarea de a ataca securitatea serverelor reprezinta tentative de frauda si vor fi raportate organelor competente.

11.3. Compania nu raspunde pentru erori de sistem, intreruperi ale serviciului de internet sau modificari neanuntate efectuate de furnizori asupra ambalajelor/produselor.

11.4. Vanzatorul nu poate fi facut responsabil pentru daune de orice natura pe care Cumparatorul sau o terta parte le poate suferi ca rezultat al indeplinirii de catre Vanzator a obligatiilor sale conform Comenzi sau pentru daune ce rezulta din utilizarea, manipularea sau depozitarea necorespunzatoare a Produselor dupa livrare (si in special pentru pierderea sau alterarea acestora).

12. CAUZE EXONERATOARE DE RASPUNDERE (FORTA MAJORA)

12.1. Niciuna dintre parti nu va fi raspunzatoare pentru neexecutarea obligatiilor sale contractuale, daca o astfel de neexecutare la termen si/sau in mod corespunzator, total sau partial este datorata unui eveniment de forta majora. Forta majora este evenimentul imprevizibil, in afara controlului partilor si care nu poate fi evitat.

12.2. Daca in termen de 15 (cincisprezece) zile de la data producerii lui, respectivul eveniment nu inceteaza, fiecare parte va avea dreptul sa notifice celeilalte parti incetarea de plin drept a Contractului, fara ca vreuna dintre ele sa poata pretinde celeilalte alte daune-interese.

13. LITIGII SI LEGEA APLICABILA

13.1. Prezentul Document este supus legii romane.

13.2. Eventualele neintelegeri aparute intre SC Petro 3distributie S.R.L. si Clienti se vor rezolva pe cale amiabila.

13.3. In cazul in care rezolvarea amiabila nu este posibila, litigiile vor fi solutionate de instantele judecatoresti competente de la sediul social/punctul de lucru al Companiei sau prin intermediul platformelor de solutionare alternativa a litigiilor (SAL / SOL).

14. DISPOZITII FINALE

SC Petro 3distributie S.R.L. isi rezerva dreptul de a modifica prezentul document „Termeni si Conditii” in orice moment, fara o notificare prealabila, prin actualizarea versiunii afisate pe site-ul www.petrasfat.ro.