POLITICA DE RETUR SI DREPTUL DE RETRAGERE

Prezentul document stabileste conditiile si procedura de returnare a produselor achizitionate de pe site-ul www.petrasfat.ro, denumit in continuare „petRasfat” sau „Site-ul”, administrat de societatea SC Petro 3distributie S.R.L.:

• Sediu Social: Zalau, Strada Fabricii, Nr. 10

• Punct de Lucru: Timisoara, Strada Polona, Nr. 2

• Nr. Reg. Comertului: J2021000444315 | C.I.F.: RO44682279

• Autorizatie Sanitara Veterinara: RO TM0240

• E-mail contact retur: contact@petrasfat.ro

• Telefon: 0755832280

1. DREPTUL LEGAL DE RETRAGERE (14 ZILE)

Conform O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, consumatorii persoane fizice au dreptul de a se retrage din contractul la distanta si de a returna produsele achizitionate, fara a fi nevoiti sa isi motiveze decizia, in termen de 14 zile calendaristice din momentul in care au intrat in posesia fizica a coletului (sau a ultimului produs din comanda, in cazul livrarilor esalonate).

Important (Persoane Juridice si PFA): Dreptul legal de retragere nejustificata in termen de 14 zile prevazut de O.U.G. 34/2014 se aplica exclusiv persoanelor fizice. Persoanele juridice (S.R.L., S.A. etc.) si PFA-urile nu beneficiaza de dreptul de retur nejustificat, comenziile acestora fiind considerate ferme.

2. EXCEPTII DE LA RETUR (EXCEPTARI LEGALE - ART. 16 OUG 34/2014)

Avand in vedere specificul produselor comercializate pe www.petrasfat.ro (hrana, recompense, suplimente nutritionale si accesorii, igiena pentru animale de companie), se aplica urmatoarele restrictii legale:

A. Hrana, recompense si suplimente nutritionale

• Din motive de protectie a sanatatii si din motive de igiena (Art. 16 lit. e din OUG 34/2014), produsele alimentare, sacii de hrana, conservele, pachetele de recompense sau suplimentele care au fost DESIGILATE sau DESCHISE de catre consumator NU SE POT RETURNA.

• Aceste produse se pot returna EXCLUSIV daca sunt intacte, complet sigilate in ambalajul original, neperforate, netestate si cu termenul de valabilitate intact.

B. Produse de igiena si ingrijire animala

• Samponurile, solutiile de curatare, spray-urile, periile, literele, scutecele sau produsele antiparazitare folosite sau desigilate sunt exceptate de la retur din motive de igiena animala.

C. Accesorii, jucarii si ansambluri deteriorate de animale

• Jucariile pentru animale, zgarzile, hamurile, lese, ansamblurile de zgariat sau patuturile care prezinta urme evidente de utilizare, fire trase, mirosuri, par de animal, roaderi, muscaturi sau distrugeri provocate de animalul de companie NU se accepta la retur. Distrugerea sau deteriorarea produsului de catre animal nu constituie un defect de fabricatie si nu atrage dreptul de retur sau garantie.

3. CONDITII GENERALE PENTRU ACCEPTAREA RETURULUI

Pentru ca o cerere de retur sa fie aprobata, produsele returnate trebuie sa indeplineasca urmatoarele conditii:

1. Sa fie returnate in termenul legal de 14 zile calendaristice de la data receptiei coletului.

2. Sa fie in starea lor initiala (noi, nefolosite, curate, fara urme de uzura, murdarie, par de animal sau mirosuri).

3. Sa fie insotite de ambalajul original intact, de toate accesoriile, etichetele agatate si documentele care le-au insotit (factura/dovada achizitiei fizice sau online).

4. In cazul in care comanda a fost insotita de cadouri promotionale (produse cadou oferite la depasirea unui prag valoric sau la achizitia unui pachet), produsul cadou trebuie returnat obligatoriu impreuna cu produsul principal. In caz contrar, valoarea cadoului va fi scazuta din suma restituita.

4. PROCEDURA DE RETUR - PAS CU PAS

Pentru a va exercita dreptul de retur, va rugam sa urmati urmatorii pasi:

Pasul 1: Notificarea intentiei de retur

Inainte de expedierea coletului, trimiteti o notificare scrisa pe adresa de e-mail contact@petrasfat.ro care sa contina:

• Numele si prenumele dumneavoastra;

• Numarul comenzi si data receptiei coletului;

• Denumirea produselor pe care doriti sa le returnati;

• Contul IBAN (format din 24 de caractere) si numele titularului de cont pentru rambursarea banilor.

Pasul 2: Ambalarea corespunzatoare

Impachetati produsele cu grija intr-o cutie de carton protectoare (de preferat cutia in care ati primit comanda), astfel incat ambalajul original al produsului sa nu fie lipit direct cu banda adeziva sau deteriorat pe durata transportului.

Pasul 3: Expedierea coletului

Trimite coletul retur prin orice firma de curierat rapid doresti (ex: GLS, Fan Courier, Sameday Lokere, Cargus, DPD etc.) la adresa Punctului nostru de lucru:

• Destinatar: SC Petro 3distributie S.R.L.

• Adresa de livrare retur: Timisoara, Strada Polona, Nr. 2, Jud. Timis.

• Telefon contact depozit: 0755832280

ATENTIE SPORITA (Costul de Transport & Ramburs):

• Costul direct al transportului pentru retur cade in sarcina exclusiva a Cumparatorului.

• NU trimiteti colete cu plata ramburs la destinatar! Coletele expediate cu plata ramburs vor fi refuzate automat de catre depozitul nostru fara nicio notificare prealabila.

• Nu trimiteti colete prin Posta Romana (nu ridicam colete de la oficiile postale).

5. RECEPTIA SI VERIFICAREA RETURULUI

• Receptia si deschiderea coletelor retur se efectueaza in depozitul nostru intr-o zona monitorizata video.

• Fiecare produs va fi inspectat de echipa noastra pentru a verifica daca indeplineste conditiile de retur (ambalaj sigilat la hrana, absenta roaderilor sau urmelor de utilizare la accesorii).

• Daca produsul returnat prezinta urme de uzura, deteriorari sau ambalaje desigilate care reduc valoarea produsului, Vanzatorul isi rezerva dreptul de a refuza intreg returul (si de a retrimite produsul catre client pe cheltuiala acestuia) sau de a opri o suma din valoarea produsului (diminuare de valoare conform OUG 34/2014).

6. RAMBURSAREA SUMELOR

6.1. Dupa validarea si acceptarea returului, petRasfat va rambursa contravaloarea produselor returnate in cel mult 14 zile calendaristice de la data la care am fost informati cu privire la decizia de retragere.

6.2. Cu toate acestea, petRasfat isi rezerva dreptul de a amana rambursarea pana la data primirii efective a produselor in depozit si verificarii starii acestora.

6.3. Restituirea banilor se efectueaza astfel:

• Pentru comenzile achitate online cu cardul: suma va fi restituita direct pe cardul de pe care s-a efectuat plata (prin intermediul procesatorului de plati);

• Pentru comenzile achitate ramburs sau prin transfer bancar: suma va fi restituita prin transfer bancar in contul IBAN furnizat de Client in cererea de retur.

6.4. Se ramburseaza contravaloarea produselor returnate. Taxele de transport achitate la comanda initiala se ramburseaza doar in cazul in care intreaga comanda este returnata integral.

7. PRODUSE DEFECTE, DETERIORATE LA TRANSPORT SAU LIVRATE GRESIT

Daca la deschiderea coletului constatati ca produsul este deteriorat din cauza transportului, prezinta un defect de fabricatie sau nu corespunde cu produsul comandat:

1. Notificati-ne in maxim 48 de ore de la primirea coletului la adresa contact@petrasfat.ro (insotit constatarea curierului, de poze clare cu produsul si ambalajul/coletul asa cum a fost primit).

2. In aceste cazuri speciale si bine documentate (eroare Vanzator sau deteriorare la curier), costul de transport pentru retur si inlocuire va fi suportat integral de catre SC Petro 3distributie S.R.L.