INTREBARI FRECVENTE (FAQ) - petRasfat
Ai intrebari despre comenzile tale, livrare, recompense sau conditiile de retur? Am adunat mai jos cele mai frecvente intrebari si raspunsurile noastre pentru a-ti oferi toate informatiile de care ai nevoie rapid si simplu.
1. COMENZI SI PLASARE
Cum plasez o comanda pe petRasfat.ro?
Alegi produsele dorite (recompense, hrana sau accesorii), le adaugi in cosul de cumparaturi, iar apoi apesi butonul „Finalizeaza Comanda”. Completezi datele de livrare si alegi modalitatea de plata preferata. Vei primi un e-mail de confirmare a primirii comenzii imediat dupa plasare.
Trebuie sa imi creez cont pentru a comanda?
Nu, poti plasa o comanda si ca oaspete (fara cont). Cu toate acestea, iti recomandam sa iti creezi un cont gratuit pentru a-ti salva adresa pentru comenzi viitoare, a urmari istoricul achizitiilor si a primi oferte exclusive.
Ce inseamna e-mailul de „Inregistrare Comanda” si cand se confirma comanda mea?
E-mailul primit imediat dupa plasare confirma doar inregistrarea intentiei de cumparare in sistemul nostru. Echipa petRasfat verifica disponibilitatea fizica in depozit, integritatea ambalajului si termenul de valabilitate al produselor, dupa care iti trimite notificarea de Confirmare si Validare a Comenzi. Contractul de vanzare la distanta se considera incheiat in acel moment.
Pot modifica sau anula o comanda plasata?
Daca doresti sa modifici sau sa anulezi o comanda, te rugam sa ne contactezi cat mai repede la telefon 0755832280 sau pe e-mail la contact@petrasfat.ro. Daca comanda nu a fost inca predata curierului, o putem modifica sau anula fara nicio problema.
2. LIVRARE SI TRANSPORT
In cat timp ajunge coletul meu?
Termenul mediu de livrare este de 1 – 2 zile lucratoare de la confirmarea comenzi.
Important: Comenzile plasate in zilele lucratoare pana in ora 15:00 sunt procesate si predate curierului in aceeasi zi!
Cat costa transportul?
Costul exact al transportului este afisat in cosul de cumparaturi inainte de finalizarea comenzi. De asemenea, beneficiati de Transport Gratuit la depasirea pragului minim valoric specificat in bannerele active de pe site.
Cum pot urmari coletul meu?
Notificarea si urmarirea comenzii: Odata predata comanda catre partenerul de transport, veti primi informatiile necesare pentru urmarirea livrarii (AWB, link de tracking sau detalii de confirmare) prin intermediul canalelor de comunicare furnizate la plasarea comenzii (e-mail, SMS sau notificare directa de la firma de curierat). Formatul si canalul de transmitere a informatiilor de livrare pot varia in functie de serviciul de curierat selectat.
Datele dumneavoastra de contact (nume, prenume, adresa de livrare, numar de telefon si adresa de e-mail) sunt transmise catre partenerii nostri de servicii de curierat si transport exclusiv in scopul preluarii, procesarii, livrarii si notificarii privind stadiul comenzii dumneavoastra.
3. MODALITATI DE PLATA
Ce variante de plata am la dispozitie?
Poti alege dintre urmatoarele optiuni de plata:
-
Plata Ramburs: Achiti in numerar direct la curier cand primesti coletul.
-
Plata Online cu Cardul: Platesti rapid si securizat prin procesatorul nostru de plati autorizat.
-
Transfer Bancar (Ordin de Plata): Achiti direct in contul bancar SC Petro 3distributie S.R.L. pe baza facturii emise.
Datele cardului meu sunt in siguranta?
Da, 100%! Platile online cu cardul sunt procesate pe serverele securizate ale partenerului nostru autorizat. petRasfat nu solicita, nu stocheaza si nu proceseaza datele cardului tau bancar.
4. RETUR SI GARANTII
In cat timp pot returna un produs?
Consumatorii persoane fizice au dreptul de a returna produsele nefolosite in termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, conform O.U.G. nr. 34/2014, fara a fi nevoiti sa motiveze decizia.
Pot returna o punga de hrana sau un pachet de recompense daca l-am deschis?
Nu. Din motive de protectie a sanatatii si din motive de igiena (Art. 16 lit. e din OUG 34/2014), produsele alimentare, sacii de hrana, conservele, pachetele de recompense sau suplimentele care au fost desigilate sau deschise NU pot fi returnate. Acestea se pot returna exclusiv daca sunt intacte si complet sigilate in ambalajul original.
Ce fac daca animalul meu a ros sau distrus un accesoriu/o jucarie?
Garantia de conformitate si dreptul de retur acopera exclusiv defectele de productie din fabrica (ex: carabiniere defecte la prima prindere, cusaturi desfacute). Distrugerea, muscarea, roaderea sau deteriorarea produsului de catre animalul de companie NU reprezinta defect de fabricatie si nu este acoperita legal de garantie sau retur.
Cine plateste transportul la retur si in cat timp primesc banii inapoi?
Costul de transport pentru retur este achitat de catre client. Banii se returneaza in contul IBAN indicat de tine in maxim 14 zile calendaristice de la data la care coletul ajunge si este verificat in depozitul nostru.
5. CALITATE SI SIGURANTA HRANEI / RECOMPENSELOR
De unde provin produsele si ce autorizatii aveti?
Toate produsele de pe www.petrasfat.ro provin de la producatori autorizati si distribuitori oficiali. SC Petro 3distributie S.R.L. opereaza in stricta conformitate cu legislatia sanitar-veterinara, detinand Autorizatia Veterinara RO TM0240.
Ce fac daca animalul meu are alergii sau intolerante?
Te rugam sa verifici cu atentie lista de ingrediente si alergeni specificata pe ambalajul fiecarui produs inainte de administrare. petRasfat nu raspunde de reactiile alergice individuale ale animalelor daca ingredientele au fost prezentate corect conform informatiilor furnizate de producator.
AI O ALTA INTREBARE LA CARE NU AI GASIT RASPUNSUL?
Suntem bucurosi sa te ajutam! Contacteaza-ne direct: