POLITICA DE GARANTII SI CONFORMITATE

Prezentul document reglementeaza conditiile de acordare a garantiei si drepturile consumatorilor pentru produsele achizitionate de pe site-ul www.petrasfat.ro, denumit in continuare „petRasfat” sau „Site-ul”, administrat de societatea SC Petro 3distributie S.R.L.:

• Sediu Social: Zalau, Strada Fabricii, Nr. 10, Jud. Salaj

• Punct de Lucru / Depozit: Timisoara, Strada Polona, Nr. 2, Jud. Timis

• C.I.F.: RO44682279 | Nr. Reg. Comertului: J2021000444315

• Autorizatie Sanitara Veterinară: RO TM0240

• E-mail contact garantii: contact@petrasfat.ro

• Telefon: 0755832280

Toate produsele neperisabile comercializate pe www.petrasfat.ro beneficiaza de garantia legala de conformitate in baza O.U.G. nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vanzare de bunuri (ce transpune Directiva UE 2019/771) si a politicilor comerciale ale producatorilor.

1. GARANTIA LEGALA DE CONFORMITATE (PENTRU ACCESORII SI ECHIPAMENTE)

1.1. Toate produsele neperisabile comercializate pe site (zgarzi, hamuri, lese, carucioare, custi de transport, genti, boluri, haine si echipamente) beneficiaza de o garantie legala de conformitate de 24 de luni (2 ani) de la data livrarii, pentru consumatorii persoane fizice, in conformitate cu O.U.G. nr. 140/2021.

1.2. Garantia de conformitate garanteaza ca produsul livrat corespunde descrierii si specificatiilor din site, este apt pentru scopurile pentru care sunt utilizate in mod normal produsele de acelasi tip si prezinta calitatile si performantele normale la care consumatorul se poate astepta in mod rezonabil.

1.3. Prezumtia de neconformitate: Orice lipsa de conformitate care devine aparenta in termen de 1 an (12 luni) de la data livrarii bunului se prezuma ca a existat deja la momentul livrarii, cu exceptia cazului in care aceasta prezumtie este incompatibila cu natura bunului sau cu natura lipsei de conformitate.

1.4. In cazul constatarii unei lipse de conformitate in perioada de garantie, consumatorul are dreptul de a solicita, in mod gratuit:

• Repararea produsului;

• Inlocuirea produsului cu unul identic sau echivalent (in limita stocului disponibil);

• Reducerea corespunzatoare a pretului sau rezilierea contractului si rambursarea contravalorii, in cazul in care repararea sau inlocuirea sunt imposibile ori disproportionate.

2. HRANA, RECOMPENSE SI PERISABILE

2.1. Termen de valabilitate si conformitate alimentara:

Produsele alimentare (hrana uscata, hrana umeda, conservele, pachetele de recompense, suplimentele alimentare) nu cad sub incidenta garantiei de 2 ani specifice bunurilor de folosinta indelungata, ci beneficiaza de termenul de valabilitate (data limita de consum) inscriptionat de producator pe ambalaj.

2.2. SC Petro 3distributie S.R.L. garanteaza ca toate produsele alimentare expediate sunt in termenul optim de valabilitate, stocate in spatii autorizate sanitar-veterinar (RO TM0240) si cu ambalajele intacte.

2.3. Reclamatii privind hrana si recompensele:

Orice neconformitate sesizata la primirea hranei sau recompenselor (ex: sac deteriorat la transport, fisurat, lipsa vid) trebuie notificata in termen de 48 de ore de la receptia coletului la adresa contact@petrasfat.ro, insotita de poze clare.

3. CE NU ACOPERA GARANTIA? (EXCLUDERI IMPORTANTE)

Garantia de conformitate acopera EXCLUSIV defectele de fabricatie sau de material (ex: catarama rupta la prima inchidere, cusatura desfacuta din fabrica, fermoar nefunctional la primire).

ATENTIE SPORITA – DISTRUGEREA CAUZATA DE ANIMALE:

• Deteriorarea, rosul, muscarea, ruperea, taitura sau distrugerea accesoriilor, jucariilor, ansamblurilor de zgariat, patuturilor sau leselor cauzata de dintii, ghearele sau utilizarea agresiva/necorespunzatoare de catre animalul de companie, foarfeci, lame NU reprezinta defect de fabricatie si NU este acoperita de garantie.

• Jucariile pentru animale sunt concepute pentru joc, insa nicio jucarie nu este indestructibila in fata fortei de muscatura a unui animal.

• Uzura normala a produselor in timp (decolorare, frecare, zgarieturi cauzate de utilizare) nu constituie lipsa de conformitate.

Alte situatii excluse de la garantie:

• Depozitarea necorespunzatoare a hranei si recompenselor dupa desigilare (expunere la soare, umezeala, temperaturi extreme);

• Utilizarea produsului in alte scopuri decat cele pentru care a fost conceput;

• Modificarea sau repararea neautorizata a produsului de catre client.

4. PROCEDURA DE ACORDARE A GARANTIEI

Daca ai achizitionat un produs care prezinta un defect de fabricatie acoperit de garantie:

1. Trimite o notificare pe e-mail: Scrie-ne la adresa contact@petrasfat.ro cu subiectul „Solicitare Garantie - [Numar Comanda]”.

2. Ataseaza dovezi: Include o descriere detaliata a defectului, o copie a facturii/bonului si poze/videoclipuri clare din care sa reiasa defectul de fabricatie.

3. Evaluarea si ridicarea produsului: Echipa noastra va analiza solicitarea si, daca este incadrabila in garantie, va trimite curierul la adresa ta pentru a prelua produsul defect (pe cheltuiala noastra).

4. Solutionarea: In termen de maxim 15 zile calendaristice de la primirea produsului in depozit, produsul va fi reparat, inlocuit sau contravaloarea acestuia va fi restituita.

5. RECOMANDARE PENTRU INGRIJIREA SI PASTRAREA PRODUSELOR

• Hrana si recompensele: Pastrati sacii si pungile bine inchise, in locuri uscate, racoroase si ferite de razele directe ale soarelui.

• Accesorii si haine: Respectati instructiunile de spalare de pe eticheta si verificati periodic integritatea componentelor si carabinierelor inainte de plimbare pentru siguranta animalului.