Solutionarea Litigiilor si Reclamatii - petRasfat.ro
Prezenta sectiune stabileste procedura de gestionare a sesizărilor si solutionare a litigiilor aplicabila tuturor comenzilor si utilizatorilor site-ului www.petrasfat.ro (denumit in continuare „petRăsfăț” sau „Site-ul”), administrat direct de societatea SC Petro 3distributie S.R.L. (CIF RO44682279, Reg. Com. J2021000444315, Autorizatie DSVSA RO TM0240).
Orice neintelegere sau litigiu aparut intre Cumparator si SC Petro 3distributie S.R.L. in legatura cu produsele (hrana, recompense, accesorii) sau serviciile oferite pe site-ul www.petrasfat.ro va fi solutionat mai intai pe cale amiabila.
In cazul in care nu doresti sau nu reusim sa ajungem la un acord amiabil, neclaritatile vor fi solutionate de catre instantele de judecata competente conform legislatiei in vigoare (pentru Persoane Fizice/Consumatori: instanta de la domiciliul consumatorului; pentru Persoane Juridice: instantele competente de la sediul Vanzatorului).
Cum ne trimiti o sesizare?
Te rugam sa completezi formularul de contact/reclamatii de pe site-ul www.petrasfat.ro cu toate detaliile solicitarii tale, iar echipa noastra iti va raspunde in termen de maxim 24 de ore lucratoare.
Daca consideri ca problema ta nu a fost solutionata corespunzator sau doresti o reevaluare directa din partea conducerii noastre, ne poti scrie oricand la adresa de e-mail contact@petrasfat.ro, iar noi iti vom transmite un raspuns oficial in maxim 48 de ore.
Reglementari legale si platforme oficiale de solutionare:
In conformitate cu reglementarile in vigoare si cerintele ANPC, clientii www.petrasfat.ro au la dispozitie si urmatoarele cai externe si alternative de solutionare a reclamatiilor:
-
A.N.P.C. (Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor): www.anpc.ro
-
S.A.L. (Solutionarea Alternativa a Litigiilor ANPC): https://anpc.ro/ce-este-sal/
-
S.O.L. (Platforma Uniunii Europene de Solutionare Online a Litigiilor): https://ec.europa.eu/consumers/odr