INFORMATII OBLIGATORII A.N.P.C. SI SOLUTIONAREA LITIGIILOR
S.C. Petro 3distributie S.R.L., in calitate de administrator al magazinului online www.petrasfat.ro, asigura respectarea integrala a drepturilor consumatorilor, in conformitate cu legislatia din Romania si din Uniunea Europeana privind comertul electronic si protectia consumatorului.
1. DATELE DE IDENTIFICARE ALE VANZATORULUI
-
Denumire societate: SC Petro 3distributie S.R.L.
-
Sediu Social: Zalau, Strada Fabricii, Nr. 10, Jud. Salaj
-
Punct de Lucru / Depozit Retur: Timisoara, Strada Polona, Nr. 2, Jud. Timis
-
Cod Unic de Inregistrare (C.I.F.): RO44682279
-
Nr. de inregistrare la Registrul Comertului: J2021000444315
-
Autorizatie Sanitara Veterinara (DSVSA): RO TM0240
-
E-mail contact / sesizari: contact@petrasfat.ro
-
Telefon Suport: 0755832280
2. PROCEDURA INTERNA DE SOLUTIONARE A RECLAMATIILOR
In cazul in care intampinati o problema legata de o comanda plasata pe www.petrasfat.ro, de produsele livrate (recompense, hrana sau accesorii) sau de serviciile noastre, va rugam sa ne contactati mai intai pe cale amiabila:
-
Trimiteti o sesizare scrisa pe adresa de e-mail contact@petrasfat.ro, precizand numele dumneavoastra, numarul comenzi si descrierea situatiei reclamate (atasand poze, daca este cazul).
-
Termenul intern de raspuns: Echipa noastra va analiza sesizarea si va va transmite un punct de vedere oficial cat mai repede, in termen de maxim 30 de zile calendaristice de la primirea solicitarii (conform prevederilor legale).
-
Echipa petRasfat depune toate diligentele necesare pentru a rezolva orice neintelegere pe cale amiabila.
3. SOLUTIONAREA ALTERNATIVA A LITIGIILOR (S.A.L.)
In cazul in care o diferenta sau o reclamatie nu a putut fi solutionata pe cale amiabila cu magazinul nostru, aveti dreptul de a apela la procedurile de Solutionare Alternativa a Litigiilor (S.A.L.), puse la dispozitie de Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor (A.N.P.C.).
S.A.L. reprezinta un mecanism alternativ, rapid si gratuit prin care un mediator sau un expert independent ajuta la rezolvarea disputei dintre consumator si comerciant, fara a se ajunge in instanta.
4. PLATFORMA EUROPEANA S.O.L. (SOLUTIONAREA ONLINE A LITIGIILOR)
Pentru comenziile efectuate online, Comisia Europeana a creat o platforma digitala menita sa ajute consumatorii sa isi rezolve disputele comerciale in mod transparent si echitabil.
Daca ati achizitionat un produs de pe site-ul nostru si aveti o reclamatie, puteti utiliza platforma S.O.L. accesand link-ul direct de mai jos:
5. CONTACT AUTORITATEA NATIONALA PENTRU PROTECTIA CONSUMATORILOR (A.N.P.C.)
Daca considerati ca drepturile dumneavoastra de consumator au fost incalcate si doriti sa depuneti o sesizare oficiala direct catre autoritatile statului, va puteti adresa A.N.P.C.:
-
Website oficial: https://anpc.ro
-
Infoline ANPC (Telefonul Consumatorului): 021 9551
-
Comisariatul Regional pentru Protectia Consumatorilor (CRPC) Timis:
AUTORITATEA NATIONALA PENTRU PROTECTIA CONSUMATORILOR
http://www.anpc.ro/
Adresa: Bucuresti, Bulevardul Aviatorilor nr. 72, sector 1, cod postal 011865
Adresa de e-mail: cabinet@anpc.ro
Pentru a depune o reclamaţie in format electronic va rugam sa completati FORMULARUL DE SESIZARE ONLINE
Program de functionare al instituției: luni - joi: 08:00 - 16:30 / vineri: 08:00 - 14:00
Program de lucru cu publicul - Registratura
Telefon: 021.307.67.84
Program de lucru: luni, marti, joi si vineri: 08:30 - 16:30 / miercuri: 08:30 - 18:30
Telefonul consumatorilor: 021/9551
Serviciul Produse si Servicii Alimentare si Nealimentare: 021.307.67.93
Serviciul Produse si Servicii Financiare: 021.307.67.92
Serviciul Armonizare Europeana si Parteneriat: 021.307.67.70
Directia Economica si Resurse Umane: 021.307.67.88
Compartimentul Resurse Umane: 021.316.74.84
Directia Insolventa a Persoanelor Fizice: 021.307.67.73
Directia de Solutionare Alternativa a Litigiilor: 021.307.67.71
Compartiment Derulare Proceduri Intermediari de Credite si Creditori Financiari si Nonfinanciari: 021.307.67.54